Customer care assistant

    Description de la fonction :

- Vous êtes le coach sur le terrain pour appliquer les bonnes pratiques d’hygiène /qualité et de sécurité par une sensibilisation sur terrain, faire passer des messages à l’hebdo et si pas suivi, communiquer avec la RH ou le département sécurité.
- Vous menez régulièrement des inspections d’hygiène sur les lieux de travail, les lignes de production.
- Vous faites les contrôles aux démarrages pour libérer la ligne de production.
- Vous remontez tout problèmes rencontrés à votre responsable qualité et production
- Vous proposez des mesures correctives concernant le processus de production
- Vous êtes le contact avec le client pour traiter les plaintes et besoin des clients + prendre des actions d’amélioration sur le terrain 
- Vous menez mensuellement une vérification complète de l’entièreté de l’usine.
- Vous supervisez et coordonnez le déroulement des processus de production (coupe, cuisson, …), conditionnement (emballage, soudures, cachets, carton, état des palettes, CCP, …) et logistique.
- Vous participez au suivi des plans d’analyse.
- Vous assurez le suivi des plaintes qualités (internes et externes)
- Vous suivez les documents qualité sur le terrain.
- En interne, vous êtes le coach des travailleurs sur le terrain vous faites appliquer les bonnes pratiques d’hygiène et selon les normes convenues avec les clients. Pour donner suite aux suivi terrain et les formations internes, vous atteignez les objectifs du produit fini avec notre team.
- En externe, vous êtes le quality customer care contact avec nos clients. En ayant une communication ouverte et amicale avec nos clients, vous essayez de traduire les exigences des clients sur le terrain. Les plaintes clients seront étudier de manière approfondies avec le client afin de traduire les causes et l’origine du problème afin d’éviter que cela ne se reproduise.


Profil :

- Vous savez réagir rapidement tout en gardant votre calme et maîtrise de soi, en présence d’un évènement soudain
- Vous présentez une image positive de l’entreprise
- Vous avez un esprit analytique
- Vous communiquez aisément
- Vous adhérez aux objectifs de l’entreprise
- Vous êtes autonomes
- Vous percevez globalement les situations et les problèmes
- Vous savez prendre des décisions
- Porter du lourd ne vous fait pas peur (boîtes, buses, nettoyage, rangement, matériel d’approvisionnement, …)


Nous offrons :

- Un travail varié impliquant la prise de décisions et responsabilités attachées dans une entreprise en développement.
- Un contrat de travail à durée déterminée pour entrée en fonction immédiate.


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Veuillez envoyer votre lettre de motivation accompagnée d’un C.V. et d’une photo à : Ecofrost S.A.
Att Claire Hoflack
Rue de l’Europe 34
B-7600 Péruwelz
Email : hr@ecofrost.be

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