Chez Ecofrost, ça bouge !
Nous agrandissons notre site de Péruwelz : de nouvelles lignes de production et de conditionnement entrent en service, nos capacités augmentent 📈 , notre gamme de produits s'élargit 🍟… Bref, du concret, du challenge, du futur ! 🚀
🎯 Ta mission (et crois-nous, elle est loin d’être banale)
Nous agrandissons notre site de Péruwelz : de nouvelles lignes de production et de conditionnement entrent en service, nos capacités augmentent 📈 , notre gamme de produits s'élargit 🍟… Bref, du concret, du challenge, du futur ! 🚀
🎯 Ta mission (et crois-nous, elle est loin d’être banale)
Chez Ecofrost, on ne cherche pas juste quelqu’un pour « gérer des retours clients ».
On veut un.e pro qui transforme les galères en opportunités, et les données en actions qui font la différence.
En gros : tu fais le lien entre le terrain, les clients, et la performance commerciale. Rien que ça 💪
On veut un.e pro qui transforme les galères en opportunités, et les données en actions qui font la différence.
En gros : tu fais le lien entre le terrain, les clients, et la performance commerciale. Rien que ça 💪
👉 Tu seras le/la boss des retours clients (en mode 360°)
- Tu es le premier point de contact pour nos clients pros en Belgique et à l’international.
- Tu analyses, tu questionnes, tu grattes : où est-ce que ça a bloqué ?
- Tu ne te caches pas derrière des mails : tu décroches ton téléphone, tu échanges, tu rassures, tu construis.
- Tu proposes des solutions concrètes et gagnant-gagnant, en lien avec la prod, le commerce ou la qualité.
- Tu encodes, tu détectes les tendances, tu proposes des idées d’amélioration, bref : tu fais bouger les lignes.
👉 Tu seras le/la personne qui s'y connait en qualité et plaintes
- Tu es le premier point de contact pour nos clients pros en Belgique et à l’international lorsqu’un souci survient.
- Tu analyses en profondeur chaque retour : origine du problème, contexte, lot concerné, schéma récurrent... Tu veux comprendre pour mieux prévenir.
- Tu ne te contentes pas de traiter : tu creuses avec les équipes production, qualité et logistique pour identifier les vrais leviers d’amélioration.
- Tu ne te caches pas derrière des mails : tu décroches ton téléphone, tu échanges, tu rassures, tu construis.
- Tu proposes des solutions concrètes, durables et gagnant-gagnant, toujours dans le respect de notre qualité produit.
- Tu détectes les tendances dans les plaintes et tu proposes des actions préventives pour réduire le nombre de réclamations à l’avenir.
- Tu participes activement à renforcer la fiabilité et la cohérence de nos produits, avec l’équipe qualité à tes côtés.
👉 Tu es notre radar commercial 🛰️
- Tu suis les perfs de nos agents et traders : qui envoie du lourd ? Qui a besoin d’un petit boost ?
- Tu t’assures que nos grilles tarifaires sont à jour, claires et séduisantes pour nos clients.
- Tu contribues à un service commercial aux petits oignons : rapide, structuré et toujours orienté client.
- Tu réfléchis avec nous pour attirer de nouveaux clients et garder les pépites qu’on a déjà.
💡 Ce job est pour toi si…
- Tu as un Master en gestion, commerce ou marketing (ou équivalent).
- Tu es structuré·e, analytique, mais aussi connecté·e au terrain avec du flair commercial.
- Tu es à l’aise avec les gens – et pas seulement par email 😉
- Tu parles français et anglais comme un.e chef (d’autres langues ? On dit YES !).
- Tu maîtrises Excel et tu n’as pas peur de nouveaux outils.
- Tu as déjà mis un pied dans le monde du client service, de la qualité ou du commerce (stage inclus = validé ✅).
💥 Pourquoi rejoindre Ecofrost ?
- Un job ancré à Peruwelz, mais avec un impact global.
- Une équipe jeune, ambitieuse et ultra bienveillante.
- Une entreprise familiale à taille humaine… mais avec une vraie vision de croissance.
- De l’autonomie, des perspectives d’évolution et de la confiance.
- Une ambiance pro mais détendue, où l’on bosse sérieusement sans jamais se prendre (trop) au sérieux.
- Un package salarial attractif, qui récompense ton engagement et ton talent.
📩 Tu te reconnais ?
Envoie ton CV à hr@ecofrost.be. On a hâte de découvrir ce que tu peux apporter à notre équipe ! 💚